Vor Jahren diskutierte ich mit einem Agenturchef darüber, ob externe Berater überhaupt Sinn machen: Die Mitarbeiter sind doch die besten Berater, die kennen den Laden und seine Schwachstellen am besten. Man sollte sie einfach mal fragen, was sie brauchen, um ihren Job ordentlich machen zu können, schlug ich vor. Darauf schnaubte er verächtlich und meinte: „Ach, was kommt denn schon von denen. Die wollen immer nur neue Stifte!“
Ich war entsetzt. Was für ein Bild hatte der Typ von seinen Angestellten? Damals schwieg ich. Heute hätte ich eine ganz klare Antwort: „Ihr wollt Stifte? Ihr kriegt Stifte.“ Denn Stifte waren in der Tat in dieser Agentur, in der viel geschrieben wurde, Mangelware. Sie verschwanden einfach – wie Socken in der Waschmaschine. Wenn ich mit einem 100-er Pack Kulis meine Mitarbeiter glücklich machen kann – warum zur Hölle tue ich es nicht?? Das ist doch günstig erkauftes Glück. :)
(An dieser Stelle höre ich schon den Einwurf des Controllers oder desjenigen, der sich dafür hält: „SO werden die Mitarbeiter aber nie Kostenbewusstsein lernen!“ Genau. Denn Controllerman hat den Erziehungsauftrag für die Mitarbeiter und muss ihnen erst mal beibringen, dass man Stifte nicht nach Gebrauch in den Papierkorb wirft oder in die eigene Handtasche. Ssa, ssa, ssa…)
Vor allem: Hätte der Geschäftsführer sich herabgelassen, erst einmal dieses Grundbedürfnis seiner Leute zu erfüllen, hätte er sicher mit ihnen über die nächste Stufe ihrer Bedürfnisse sprechen können. Sozusagen von unten nach oben die Büro-Bedürfnispyramide abarbeiten. Ich hab gleich mal eine gebaut. Zu irgendwas müssen meine Powerpoint-Kenntnisse ja noch nutze sein. ;)
Tipp: Hieran kann man sehr schön prüfen, auf welcher Stufe der Pyramide der eigene Arbeitgeber steht.
Ich habe auch mal erlebt, dass mir Mitarbeiter einer Niederlassung ihr Leid klagten, weil sie nur eine Toilette für zehn Kollegen hatten. Die waren alle schon etwas älter und mussten halt öfter… Lacht nicht. Das nervt und schmälert das Wohlbefinden der Leute. Es ist irgendwie auch beschämend. Sowas muss verbessert werden.
Es ist zu warm/zu kalt/zu laut? Behebt diese Mängel, macht Eure Mitarbeiter zufrieden und sorgt dafür, dass sie in Ruhe arbeiten können. Ich versteh echt nicht, wo das Problem ist. Wenn die Leute im Sommer fast umkippen in ihren Büros – kauft ´ne Klimaanlage, verdammt.
Je mehr ich darüber nachdenke, desto klarer wird mir: „Was brauchst du?“ ist eine Power-Frage, die ganz viel in Bewegung setzen kann.
Von dem legendären Virgin-Gründer Richard Branson heißt es, er sei immer mit einem kleinen Büchlein und einem Stift bewaffnet, um sich die Sorgen seiner Angestellten zu notieren. (Anmerkung: Es reicht natürlich nicht, sie aufzuschreiben, sondern man muss sie auch einer Lösung zuführen, wie der phrasendreschermäßige Fachausdruck lautet.)
Einmal beschwerten sich die Flugbegleiter seiner Virgin Airline über die schlecht sitzenden Uniformen. Dreimal dürft Ihr raten, wie Branson reagierte:
- „Hahaha. Sonst haben Sie keine Probleme, ja?“
- „Wenden Sie sich doch bitte an Ihren unmittelbaren Vorgesetzten.“
- „Kein Problem, in fünf Jahren gibt es sowieso eine neue Uniform.“
- (taxierender Blick von Kopf bis Fuß:) „Haben Sie schon mal daran gedacht, einen Antrag auf eine größere Größe zu stellen?“
- „Sie sind nicht hier, um sich wohlzufühlen, sondern um zu arbeiten.“
- „Sie haben wohl unseren seit zehn Jahren laufenden Kostenoptimierungsprozess nicht verstanden, oder?!“
- „Wenn es Ihnen hier nicht gefällt, können Sie sich gern woanders einen Job suchen. Ein Kostenfaktor weniger.“
- „Ähm, ich glaub, ich muss jetzt los, sonst verpasse ich meinen Flieger.“
Nix davon. Richard Branson machte sich Notizen und ließ neue Uniformen entwerfen. Denn er weiß, dass eine zwickende Uniform auch den bestgelaunten Angestellten die Laune verhageln kann. Und gute Laune gehört ja zu den Grundanforderungen an das fliegende Personal.
Diese Anekdote habe ich im Studium als Fallstudie zu Unternehmenskultur zu lesen bekommen und sie rührt mich immer noch. Anekdote ist das falsche Wort, denn Branson zollt seinen Leuten hier echte Wertschätzung. Keine Urkunde, keine Prämie, kein Schulterklopfen oder leerer Spruch – einfach mal ernstnehmen, die Leute. Und Taten sprechen lassen.
„Kunden kommen nicht an erster Stelle. Mitarbeiter kommen an erster Stelle. Wenn man sich gut um seine Mitarbeiter kümmert, kümmern sie sich gut um die Kunden.“ Richard Branson
Aber lassen wir diesen beeindruckenden Case aus der Harvard Business School Bilderbuchwelt hinter uns und kommen zurück in die schnöde, unglamouröse Realität meiner deutschen HORG (hierarchische Organisation). In all den Jahren dort hat mich nie jemand gefragt, was ich brauche.
Ja, was brauche ich denn?
Was hätte ich wohl geantwortet? Da wäre mir eine ganze Menge eingefallen. Und genau das ist das Problem.
- Ein kleines leichtes Laptop. (Seht Ihr, auch ich fange mit den Grundbedürfnissen an. Ständig Rückenschmerzen haben wegen fettem schwerem Laptop – das muss doch nicht sein.)
Aber das ging natürlich nicht, denn es gab einheitliche Laptops für alle Führungskräfte. Die wurden von der IT bestellt und fertig. Völlig egal, wer da welche individuellen Bedürfnisse hatte. Einfalt statt Vielfalt. Gleichmacherei war Programm; und irgendwo schlummerte sicher eine Dienstanweisung, in der genau das drin stand: Gleiche Laptops für alle.
Außerdem ging es doch gar nicht darum, sich wohlzufühlen, sondern wir waren alle zum Arbeiten da. Oder wie eine Abteilungsleiterin es ausdrückte: „Wir sind doch nicht zum Spaß hier.“ (Hey, sprich für Dich! :D ) - Ein echtes FührungsTEAM, in dem man sich gegenseitig vertraut.
Uiuiui, da geht es direkt ans Eingemachte. Warum traut niemand dem anderen über den Weg? Weil jeder für sich kämpft und seine Interessen (oder die seiner Abteilung) verteidigt. Und wenn mal alle an einem Strang ziehen, kommt meistens Schwarmdummheit bei raus.
Müßig zu erwähnen, dass die Oberhäuptlinge ein Übriges tun, ihre Führungskräfte gegeneinander auszuspielen. Teile und herrsche – hat schließlich schon bei den alten Römern prima funktioniert. Mit anderen Worten:
Das ging natürlich nicht, denn dazu hätte man die Firmenkultur ändern müssen. - Oberhäuptlinge, denen man vertrauen kann.
Dazu hätten sie sich erst mal gegenseitig vertrauen müssen, aber das ist ein anderes Thema. :)
Das ging natürlich nicht, denn – Ihr wisst schon. - Mehr Einblick in andere Bereiche. Auch das war nicht wirklich gewollt. Irgendwie ja auch verständlich – welche Führungskraft will schon, dass ihr alle anderen reinreden. In den gegebenen Strukturen war es das einzig Sinnvolle, sich möglichst bedeckt zu halten.
Es sei denn, man hätte die Firmenkultur geändert… - Neuer Umgang mit Fehlern und Kritik. Wenn man gar aus Fehlern gelernt hätte – nicht auszudenken. Ich bin ja ein großer Fan davon. Wär vielleicht gegangen, wenn man die Firmenkultur geändert hätte und Mitarbeiter nicht für Fehler bestraft hätte.
- Eine Strategie, yes, please!!! Ich wurde immer verzweifelter, weil ich gar nicht mehr wusste, was ich da eigentlich tue und warum. Gebt mir eine Richtung! Oder lasst mich selber eine festlegen! Oder vielleicht alle zusammen?
Nö, wir fahren lieber auf Sicht und gucken mal, was passiert. - Da war doch noch wer? Der Kunde! Der, der letztlich unsere Gehälter zahlt. Können wir den bitte in den Mittelpunkt stellen. Echt jetzt mal? Bei allem?
Das ging natürlich nicht, denn dazu hätte man die Firmenkultur ändern müssen, die u.a. daraus bestand, dass man sich vor allem mit sich selbst (und eben nicht mit dem Kunden) beschäftigte.
Naja, und so weiter. Ihr habt’s verstanden: Eine HORG ist grundsätzlich nicht darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter auch nur anzuerkennen, geschweige denn zu erfüllen. Dass genau das die Produktivität, Effektivität und ja, das Bruttoglücksprodukt einer Firma enorm steigert – geschenkt.
Eins ist klar: Die Frage „Was brauchst du?“ kann die Büchse der Pandora öffnen. Oder der Einstieg in einen ehrlichen, konstruktiven Austausch sein. Und genau deshalb wird sie so selten gestellt. Weil sie an die Grundfesten eines Unternehmens rührt – oder auch das Herz des Mitarbeiters.
Und was braucht Ihr so? :)
